賺好評拼銷量，迎難而上細(xì)心耕耘，神象電商團(tuán)隊(duì)榮獲“上海商業(yè)服務(wù)品牌”稱號

         12月，神象電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲“上海商業(yè)服務(wù)品牌”稱號。團(tuán)隊(duì)曾于去年榮獲“上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”。

今年，神象電子商務(wù)基本完成網(wǎng)絡(luò)自建。神象電商團(tuán)隊(duì)在2013年和2014年連續(xù)兩年銷售同比翻一番，2015年上半年銷售同比增長逾六成。在今年“雙11”當(dāng)天，全線銷售同比增長220%。

2011年，電子商務(wù)的發(fā)展勢如破竹，而大健康行業(yè)中的參茸行業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)中的占比微乎其微，就在那一年，神象成立了電子商務(wù)部。2012年1月，天貓商城神象旗艦店上線，商品拍照、圖片制作、文案描述、客服接待、打包發(fā)貨等全由一人承擔(dān)。一分耕耘一分收獲，電商團(tuán)隊(duì)第一年就取得了較好的銷售突破。

與線下消費(fèi)者不同，不少網(wǎng)購者喜歡在晚上下單，神象電商客服正常下線時(shí)間為23時(shí)，但常常需要工作到凌晨。就這樣，日復(fù)一日，全年無休，大家一咬牙，堅(jiān)持了365天。碰到節(jié)假日，快遞暫停發(fā)貨了，但神象的線上客戶服務(wù)工作仍不間斷。針對消費(fèi)者提出的“西洋參是否提供切片”、“產(chǎn)品送人能否加個(gè)禮袋”等問題，工作人員都在第一時(shí)間回復(fù)。目前，神象客服人員提供24小時(shí)服務(wù)，細(xì)心周到的客服工作得到了顧客一次次的5分好評。

神象電商團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)人員自學(xué)攝影技術(shù)和制圖技能，每天要瀏覽近50個(gè)商品詳情頁學(xué)習(xí)比較，取長補(bǔ)短。目前的電商平臺已達(dá)7個(gè)，這就意味著，每次大型活動上線，7家店鋪要同時(shí)調(diào)整，工作量非常大。

神象電商的運(yùn)營人員負(fù)責(zé)所有店鋪運(yùn)營版塊，包括渠道拓展、活動策劃、新品開發(fā)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析等。通過整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)成員的努力，神象品牌通過互聯(lián)網(wǎng)走向了全國，近幾年銷售額迅速遞增。

百年參王 奪人眼球

12月，中藥行業(yè)協(xié)會和“神象”、“童涵春”攜手在老城隍廟廣場舉行了為期一個(gè)月的上海首屆野山參節(jié)。具有基地保證的品牌企業(yè)“神象”和“童涵春”展示了全系列、全等級野山參。神象百年參王一亮相，就吸引了眾人目光。

據(jù)悉，神象大世界旗艦店、中山南路店、聯(lián)洋家樂福神象店等也同時(shí)舉行活動，如野山參科普巡展、冬令進(jìn)補(bǔ)咨詢、養(yǎng)生文化講座、專家膏方問診等。

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